Na Neni.Bu, prezamos pela sua experiência desde o primeiro clique até o pós-compra. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar a devolução de um produto ou o reembolso de uma compra, e estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e justo.
Nesta política, você encontrará todas as orientações sobre como proceder em casos de arrependimento, troca ou produtos com defeito.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você não está satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, saiba que você possui um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. O processo é simples e rápido:
Envie um e-mail para [email protected], ou contate-nos via whatsapp disponível em nossa página.
Informe seu nome completo e número do pedido.
Após a solicitação, você receberá o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias. Para facilitar esse processo, siga estas etapas:
Envie um e-mail para [email protected], ou contate-nos via whatsapp disponível em nossa página.
Inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 10 dias úteis para avaliar as condições do item. Se for confirmado o defeito, faremos a substituição do item por outro igual ao que foi solicitado no seu pedido. Caso o item não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar pelo abatimento na compra de outro produto, ou podemos prosseguir com o reembolso do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS
A devolução dos produtos pode parecer um processo complicado, mas estamos aqui para simplificá-lo! Os custos de envio para devolução — seja por arrependimento ou por defeito — são cobertos por nossa logística reversa. Veja como proceder:
Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Utilize a embalagem original para a devolução. Caso não tenha mais, escolha uma caixa que proteja bem o produto durante o transporte (não cobrimos os custos de embalagem). Para que a troca ou devolução seja aceita, o item não deve conter sinais de uso, e manter o lacre intacto.
Leve o produto a uma agência dos Correios para postagem.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, não hesite em nos contatar. Envie um e-mail para [email protected].
